Техподдержка сайта: зачем подписка вместо «позвоните когда сломается»
Сайт не «закончился» после релиза. Разбираем что входит в нормальную поддержку, сколько это стоит и когда подписка выгоднее разовых правок.
Многие думают: «Сайт запустили — значит работа закончилась». На практике после релиза начинается самое важное: правки, скорость, формы, SEO-мелочи, интеграции, безопасность.
Что обычно ломается после запуска
- Форма перестала отправлять заявки
- Обновился плагин / зависимость — что-то упало
- Нужно срочно поменять цены или акцию
- Сайт стал медленнее после добавления контента
- Появились ошибки в Search Console
Разовые правки vs подписка
Разовый вызов разработчика — это дорого и медленно: каждый раз onboarding, поиск контекста, оценка. Подписка с пулом часов даёт предсказуемость: есть команда, которая знает ваш проект.
Если правки нужны чаще 1–2 раз в месяц — подписка почти всегда дешевле и быстрее.
Что входит в нормальную поддержку
- Мониторинг uptime и бэкапы
- Мелкие правки контента и вёрстки
- Исправление багов и регрессий
- Обновления зависимостей (по плану, не хаотично)
- Приоритетный backlog улучшений
SLA: что это значит простыми словами
SLA — это обещание времени реакции. Например: критичный баг — ответ в 1 час, обычная правка — в течение рабочего дня. Без SLA вы в очереди «когда освободится».
Тарифы SolidWeb
Поддержка от $180/мес (10 часов) для небольших сайтов до $900/мес (60 часов) для e-commerce и порталов. Time & Material — от $25/час, если нужны редкие задачи без абонентки.
«Поддержка — это не страховка от поломок. Это постоянное улучшение сайта как инструмента продаж.»