E-commerce и маркетплейсы
Где каждая минута неработающей корзины или каталога стоит реальных продаж.
ДНК направления: техподдержка
Техническая поддержка и развитие сайтов по SLA
Берем на себя всю техническую рутину, мониторинг и доработку вашего проекта. Обеспечиваем аптайм 99.9%, защищаем от взломов и оперативно внедряем новый функционал, пока вы занимаетесь бизнесом.
Работаем через удобную тикет-систему с прозрачным трекингом часов. Фиксируем время реакции от 15 минут в договоре (SLA).
SLA договор
Мониторинг 24/7
Выделенная команда
Прозрачные отчеты
Кому подходит
Кому необходима профессиональная поддержка
Поддержка нужна проектам, для которых простой или технические ошибки напрямую ведут к потере денег и репутации.
Корпоративные порталы
Сайты крупного бизнеса, требующие регулярного обновления контента и строгой безопасности.
Проекты без in-house команды
Если у вас нет своих программистов, DevOps-инженеров и сисадминов в штате.
Legacy-проекты (чужой код)
Берем на поддержку сайты, разработанные другими подрядчиками, проводим аудит и наводим порядок.
Что делаем
Закрываем 100% потребностей проекта
От мелких правок текста до сложного рефакторинга базы данных и настройки серверов.
Мониторинг и DevOps
Следим за доступностью (Uptime), нагрузкой на сервер, продлеваем домены и SSL, настраиваем CI/CD и бэкапы.
Развитие функционала
Программируем новые модули, интегрируем сторонние API (CRM, оплата, доставка), верстаем новые страницы.
Контент-менеджмент
Публикуем новости, обновляем каталог товаров, меняем баннеры и цены, следим за актуальностью информации.
SEO-поддержка
Внедряем рекомендации SEO-специалистов: микроразметка, оптимизация скорости (Core Web Vitals), правка мета-тегов.
Безопасность
Лечим от вирусов, закрываем уязвимости, настраиваем защиту от DDoS и брутфорс-атак.
Дизайн-поддержка
Отрисовываем новые баннеры, иконки, проектируем UX/UI для новых разделов сайта.
Процесс
Как устроена работа
Никакого хаоса в мессенджерах. Все задачи фиксируются, оцениваются и выполняются точно в срок.
1
1. Прием задачи
Вы ставите задачу в удобном формате (Telegram-чат с ботом, email, Jira, Trello).
2
2. Оценка (Эстимация)
Менеджер уточняет детали и сообщает точную оценку в часах и сроки реализации.
3
3. Согласование
Вы подтверждаете оценку. Мы не приступаем к платным работам без вашего аппрува.
4
4. Реализация и QA
Разработчики выполняют задачу, а тестировщик (QA) проверяет её на тестовом сервере (Staging).
5
5. Релиз
Переносим изменения на боевой сайт (Production) без простоев.
6
6. Отчетность
В конце месяца предоставляем прозрачный отчет: кто, что делал и сколько минут потратил.
Тарифы
Пакеты часов (Retainer)
Выкупая пакет часов на месяц, вы получаете гарантированное время команды по сниженной ставке. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц.
Базовый (10 часов)
Для небольших сайтов: мониторинг, бэкапы, мелкие правки контента и верстки. SLA реакция: 8 часов.
от $180 / мес
Оптимальный (30 часов)
Для активного бизнеса: регулярное обновление функционала, SEO-правки, дизайн. SLA реакция: 4 часа.
от $500 / мес
Бизнес (60 часов)
Для E-commerce и порталов: выделенная команда, сложные интеграции, DevOps. SLA реакция: 1 час.
от $900 / мес
Time & Material
Оплата по факту выполненных работ без абонентской платы. SLA реакция: по мере освобождения ресурсов.
от $25 / час
FAQ
Частые вопросы
Ответы на организационные и финансовые вопросы по поддержке.
Нет, в отличие от многих агентств, мы переносим остаток часов на следующий месяц. Вы не теряете свои деньги.
Да. Перед стартом мы проводим технический аудит (бесплатно при заключении договора от 30 часов), чтобы оценить качество кода, выявить уязвимости и составить план рефакторинга.
Для критических инцидентов (Critical Priority) у нас настроен круглосуточный мониторинг. Дежурный DevOps-инженер приступает к восстановлению немедленно, даже ночью и в выходные.
Тарификация поминутная, с минимальным шагом списания 15 минут. Если мы поменяли телефон в шапке за 5 минут, мы спишем 15 минут, а не целый час.
Чтобы программисты писали качественный код и не отвлекались, всё общение идет через выделенного Project-менеджера. Он говорит с вами на языке бизнеса и переводит задачи на язык разработчиков.
Если пакет исчерпан, мы предупреждаем вас об этом. Дальнейшие задачи в этом месяце (с вашего согласия) тарифицируются по ставке (overtime), зафиксированной в договоре, или переносятся на следующий месяц.
Наш основной стек: Next.js, React, Vue, Node.js, Python. Также мы отлично знаем WordPress, 1C-Bitrix, Strapi, Sanity и другие популярные системы.
Да, мы подписываем строгий NDA до предоставления нам доступов к серверам и исходному коду.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
Другие услуги
Соседние услуги часто закрывают смежные задачи в рамках одного проекта.